Мы сделали единый приём обращений и кабинет владельца для себя — и готовим их для других клиник. Оба продукта берутся отдельно или в комплекте с VET-1 ERP. Ниже — рабочий экран администратора: это не макет, а то, как выглядит смена в колл-центре.
Клиент стоит на главном компьютере ресепшена: звонок, Telegram, MAX, ВКонтакте, форма с сайта и заявки из кабинета приходят в одно окно, с уведомлением и оплатой.
Владелец регистрируется сам в личном кабинете — карточка сразу попадает сюда. Администратору остаётся проверить данные и перенести её в VET-1 ERP, не заполняя всё заново на ресепшене.
Маршрутизация по направлениям — из единого справочника: тема обращения определяет ответственного и канал уведомления. Оплаченные услуги попадают сюда уже с подтверждением платежа. Приём каналов — один сервис: клиент на ресепшене и модуль в VET-1 ERP смотрят в один и тот же поток, статусы синхронны.