Мы сделали единый приём обращений и кабинет владельца для себя — и готовим их для других клиник. Оба продукта берутся отдельно или в комплекте с VET-1 ERP. Ниже — рабочий экран администратора: это не макет, а то, как выглядит смена в колл-центре.
Тот же поток обращений — модулем внутри VET-1 ERP: руководитель видит нагрузку по направлениям, SLA и связь обращения с картой клиента и финансами.
Владелец регистрируется сам в личном кабинете — карточка сразу попадает сюда. Администратору остаётся проверить данные и перенести её в VET-1 ERP, не заполняя всё заново на ресепшене.
Маршрутизация по направлениям — из единого справочника: тема обращения определяет ответственного и канал уведомления. Оплаченные услуги попадают сюда уже с подтверждением платежа. Приём каналов — один сервис: клиент на ресепшене и модуль в VET-1 ERP смотрят в один и тот же поток, статусы синхронны.